Na Fono para Crianças, prezamos pela transparência, organização e respeito ao tempo de todos. Esta Política de Reembolso tem como objetivo esclarecer em quais situações o reembolso pode ser solicitado e como ele será processado.

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1. Condições para solicitação de reembolso​

O responsável poderá solicitar reembolso nos seguintes casos:

• Cancelamento da sessão com mínimo de 24 horas de antecedência.

• Impossibilidade de realização da sessão por parte da clínica ou da profissional, sem possibilidade de remarcação.

• Problemas técnicos comprovados (em sessões online), quando inviabilizarem totalmente o atendimento e não houver disponibilidade para reagendamento.

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2. Prazo para solicitação

O prazo máximo para solicitar um reembolso é de até 7 (sete) dias corridos após a data da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor (para compras realizadas online).

No caso de sessões avulsas agendadas, o pedido de reembolso deve ser feito com pelo menos 24 horas de antecedência da data marcada, respeitando o critério de tempo mínimo.

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3. Reembolso total ou parcial

• Reembolso total será concedido quando o cancelamento for solicitado dentro do prazo de 24 horas antes da sessão ou em caso de falha da clínica sem possibilidade de reagendamento.

• Reembolso parcial poderá ser analisado em caso de pacotes de sessões não utilizados integralmente, desde que solicitado dentro do prazo legal (7 dias após a compra) e que nenhuma sessão tenha sido realizada.

• Não haverá reembolso parcial referente a sessões já realizadas.

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4. Sessões não comparecidas ou canceladas fora do prazo

• O não comparecimento à sessão ou cancelamento feito com menos de 24 horas de antecedência resultará na perda da sessão, sem possibilidade de reembolso.

• Em casos excepcionais e devidamente justificados (problemas de saúde, por exemplo), será analisada a possibilidade de remarcação única, conforme disponibilidade da agenda da profissional.

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5. Procedimento para solicitar o reembolso

Para solicitar o reembolso, envie um e-mail para:

📧 fonoparacriancas@hotmail.com

Informando:

• Nome do responsável

• Nome da criança

• Data da sessão

• Motivo do cancelamento ou solicitação de reembolso

• Dados bancários ou forma de pagamento

O pedido será analisado em até 3 dias úteis, e, se aprovado, o reembolso será efetuado em até 7 dias úteis, conforme o meio de pagamento utilizado.